ИТ аутсорсинг, техническое обслуживание компьютеров и компьютерной техники
ИТ аутсорсинг, абонентское IT обслуживание компьютеров – частичная или полная передача работ по поддержке ИТ-инфраструктуры в руки компаний, специализирующихся на абонентском обслуживании организаций и имеющих штат ИТ специалистов различной квалификации.
Проще говоря, аутсорсинг ИТ услуг – это передача работы штатного системного администратора (сисадмина) или целого ИТ-подразделения другой организации. Смысл сводится к следующему: сосредоточьте все ресурсы на том виде деятельности, который является основным для вашей организации и передайте остальные поддерживающие или сопутствующие функции профессиональному партнеру.
Информационные системы и ИТ-аутсорсинг
Абонентское обслуживание компьютеров, айти аутсорсинг от Айти-Юг - это комплексный подход к сопровождению всей ИТ-инфраструктуры предприятия. Наши айти услуги позволяют полностью заменить вашего штатного системного администратора. У Вас появляется единая точка входа запросов на решение ИТ-проблем и ИТ-обслуживание, и единый ответственный за работу всего компьютерного оборудования и оргтехники - Айти-Юг!
У нас специалисты разных компетенций, решающие вопросы удаленно и с выездом. Мы готовы вести проекты и решать любые ИТ-задачи наших клиентов!
Мы также можем дополнять имеющихся в штате ИТ-специалистов, по отсутствующим у них компетенциям. Например, мы можем сопровождать серверы и рабочие места, а специалист в штате - сопровождает программное обеспечение или другие варианты.
Стоимость ИТ-аутсорсинга
Прайс ИТ услуг зависит от количества компьютеров и серверов, передаваемых на IT обслуживание, а также необходимого уровня сервиса. На стоимость также может не существенно влиять количество сетевого оборудования, оргтехники, телефонов, камер видеонаблюдения, а так же набор программного обеспечения на рабочих местах и серверах.
Типовой SLA (уровень услуг): прием заявок - 24 часа в сутки; рабочее время - 9-18, Пн-Пт; удаленная техническая поддержка - не более 10 минут от подачи заявки; выезд к заказчику - в течение 2 часов. Подробнее см. опции айти услуги.
- Базовый тариф - 5 500 рублей в месяц, включает от 1 до 5 рабочих мест, без серверов;
- Дополнительное рабочее место - от 400 рублей в месяц;
- Каждый сервер - 3 500 рублей в месяц;
- Каждый дополнительный офис обслуживания - 1 100 рублей в месяц.
Для организаций с количеством компьютеров более 30 единиц тарифы могут быть снижены.
Калькулятор расчёта стоимости IT-аутсорсинга
или начните Онлайн-чат!
Организациям, которым необходимо выполнить разовые IT-работы предлагаем рассмотреть услугу приходящего системного администратора, когда услуги оплачиваются по факту выполнения каждой заявки. Стоимость зависит от времени работы ИТ-специалистов непосредственно на месте у заказчика и составляет от 1 500 рублей за 1 час работы.
| Состав услуги ИТ-аутсорсинга | Значение |
|---|---|
| Приём заявок по единому многоканальному телефону | с 09:00 до 18:00, без перерыва, Пн - Пт |
| Приём заявок через сайт, WhatsApp, Telegram, e-mail | круглосуточно, 24/7 |
| Регистрация всех поступающих заявок в ServiceDesk | Да |
| Консультации сотрудников заказчика по телефону, мессенджерам | Неограниченно |
| Удаленная поддержка с подключением к компьютеру | Да |
| Быстрое начало работы по поступающим заявкам | Не более 10 минут |
| Выезд до заказчика по срочным вопросам | В течение 2 часов |
| Регулярные плановые выезды в офис заказчика | Да |
| Ремонт компьютеров, ноутбуков | Да |
| Администрирование локальной сети (роутеры, коммутаторы, VPN) | Да |
| Настройка электронной почты, Интернета | Да |
| Администрирование серверов (1C, Домен, Файловый, Web, CRM) | Да |
| Настройка резервного копирования информации | Да |
| Настройка и подключение IP-телефонии, телефонии | Да |
| Настройка и подключение оргтехники (принтеры, МФУ) | Да |
| Внедрение лучших практик, ИТ решений, сервисов | Да |
| Обслуживание видеонаблюдения | Да |
| Взаимодействие с поставщиками ИТ-услуг, связи и оборудования | Да |
| Аутсорсинг печати (покопийное обслуживание) | Да, отдельный договор |
| Заправка картриджей | Да, отдельный договор |
| Ремонт принтеров и МФУ | Да, отдельный договор |
Преимущества обслуживания компьютерной техники в Айти-Юг
консультации
срочные выезды
бюджета
цены
Преимущества и недостатки IT-аутсорсинга
Передавать или не передавать обслуживание ИТ-функций и процессы на аутсорсинг? Это первый вопрос, который встает перед руководителем предприятия при принятии решения. Конечно, для большинства предприятий основным мотивом для перехода на услуги "со стороны" есть желание снизить издержки, но руководствоваться лишь одним этим мотивом недостаточно. Приведем основные факты, которые помогут сделать вам выбор.
Преимущества ИТ-аутсорсинга
-
Можно сосредоточить ресурсы и внимание на основной деятельности, целях и на удовлетворении потребностей ваших клиентов, не тратить ресурсы на второстепенные функции, заниматься лишь деятельностью, приносящей вам прибыль.
-
Более высокий уровень качества – для фирмы предоставляющей аутсорсинговые услуги данный вид деятельности является основным, профильным. Поэтому мы можем себе позволить уделять гораздо больше времени ИТ-задачам: от специального оснащения сотрудника, до его профессионального обучения и использования опыта многих наших специалистов.
-
Снижение затрат (расходов), привлечение ИТ-аутсорсера дешевле содержания собственной структуры.
- Стоимость наших аутсорсинговых услуг меньше стоимости штатного системного администратора
- Нет необходимости организовывать рабочее место (мебель, техника), закупать инструменты для работы, а также оплачивать аренду и коммунальные услуги на ИТ-сотрудников
- Уменьшается объем работы кадровой службы на поиск ИТ-персонала, обучение и ведение их дел
Сравнение стоимости ИТ-аутсорсинга и специалиста в штате
На примере цены на аутсорсинг от Айти-Юг и компании, у которой 25 рабочих мест, 2 сервера и её сопровождает ИТ-специалист с з/п в 45 000 рублей.
Статьи ежемесячных расходов Штатный ИТ-специалист ИТ-аутсорсинг Заработная плата / сумма договора 45000 руб 18500 руб Налоги (НДФЛ, ПФР, ФСС, ФФОМС) - 43% 15050 руб - Аренда площади рабочего места, 5 м2 2500 руб - Рабочее место (ПК, мебель) - 35 000 руб, амортизация на 3 года 980 руб - ИТОГО, ежемесячные затраты 53530 руб 18500 руб
-
Исключение ряда проблем с персоналом, таких как отсутствие сотрудников по болезни, в отпуске, внезапные увольнения ключевых сотрудников, а также непрерывной работы над мотивацией персонала. Исключение перераспределение рабочего времени сотрудников, которые ранее занимались выполнением различных второстепенных обязанностей, а также появление возможности значительного сокращения рабочего штата. По договору же аутсорсинга, вам вообще не важно болеют у аутсорсера сотрудники или они роботы. Есть договор, гарантии и ответственность за их соблюдение. Заболел или не справился один, давайте другого. Точка. Все дисциплинарные, административные, мотивационные и прочие, прочие многочисленные проблемы с сотрудниками вас больше не касаются!
- Что заставляет заказчиков обращаться в аутсорсинговые компании вместо того чтобы найти хорошего исполнителя на бирже фриланса или досках объявлений? Найти фрилансера, согласовать, начать работу, пытаться найти пропавшего фрилансера, найти нового фрилансера, согласовать и т.п. на "длинной дистанции" в разы дольше и дороже, чем просто заказать ИТ-услугу в специализированной компании.
Недостатки ИТ-аутсорсинга
-
Довольно часто бывает, что услуги ИТ-аутсорсинга оказывает приходящий системный администратор и выступает они от имени одного физического лица, а не от компании, что накладывает на такой ИТ-сервис ряд ограничений, такой подход не имеет всех преимуществ ИТ-аутсорсинга от компании и его выгода не так очевидна.
Коллектив Айти-Юг состоит из 20 квалифицированных специалистов разных специализаций, что позволяет эффективно решать любые ИТ-задачи наших клиентов. Обслуживанием персональных компьютеров вашей компании будет заниматься целый штат специалистов: системные администраторы, инженеры сервисного центра, программисты и cотрудники других специализаций.
-
Многие клиенты не задумываются, а компании-аутсорсеры не договаривают об этом, но существуют риски, связанные с попаданием в организацию "чужого" человека. То есть возможные утечки информации, происки конкурентов и т.д. Но эти риски нужно купировать и в случае найма нового человека в собственный штат и при множестве других жизненных ситуаций.
Айти-Юг работает на рынке информационных технологий города с 2009 года и за это время заработана хорошая репутация среди местных партнеров и компаний федерального масштаба, и этим дорожим!
Мы очень серьезно и ответственно подходим к конфиденциальности клиентских данных и возможных утечек информации:- В наш договор ИТ-аутсорсинга обязательно включено соглашение о конфиденциальности (NDA), а также соглашение оформляем между вашей компанией и сотрудниками Айти-Юг, которые непосредственно будут заниматься обслуживанием вашего предприятия. Данное соглашение накладывает на сотрудников ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.
- При наличии технической возможности исключаются или минимизируются доступы сотрудников Айти-Юг к конфиденциальной информации вашего предприятия.
Наш сотрудник Вам перезвонит.